Kundendienst für Weidezaungeräte | HPS FENCE
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Zuverlässiger Kundendienst für jeden HPS Zaun-Energizer
Von Installationsanleitungen und Fehlerbehebung bis hin zu Ersatzteilen, Austausch und Garantieleistungen bietet HPS FENCE ein strukturiertes Kundendienstsystem, das dafür sorgt, dass Ihre Elektrozaunprodukte reibungslos funktionieren – und Ihr Geschäft in Schwung bleibt.
Unser Kundendienst Serviceverpflichtung
Für Distributoren, Großhändler und Markenpartner ist ein zuverlässiger Kundendienst Bestandteil des Produkts. HPS FENCE bietet klare Garantiebedingungen, festgelegte Reaktionszeiten und einen nachvollziehbaren Serviceprozess.
Frei von Material-, Verarbeitungs- oder Produktionsfehlern ab Versanddatum.
Erste Kundenantwort innerhalb von 4 Werktagen.
Erste Lösung innerhalb von 24 Stunden nach Eingang aller Informationen.
Ziel ist die Fallbearbeitung innerhalb von 72 Stunden, Versandzeit ausgenommen.
Bei Bestellungen ab 50 Energizern erhalten Sie 2 % kostenlose Ersatzgeräte.
Die eindeutige Seriennummer ist mit den Produktionschargen- und Werksprüfprotokollen verknüpft.
Ein klarer Prozess. Kein Rätselraten. Kein endloses Warten.
Jeder After-Sales-Fall folgt einem festgelegten Arbeitsablauf, sodass Kunden und Partner immer wissen, wie es weitergeht.
Kontaktieren Sie HPS FENCE
Wenden Sie sich an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter und schildern Sie uns den Vorfall.
Grundlegende Informationen übermitteln
Bitte geben Sie die Seriennummer des Produkts, Bestelldetails, Fehlerbeschreibung, Fotos und Videos an.
Ferndiagnose
Wir überprüfen Stromversorgung, Verkabelung, Erdung, Zustand des Zauns und Status des Weidezaungeräts.
Technische Bewertung
Wenn eine Fehlerbehebung per Fernzugriff nicht möglich ist, wird der Fall an unser technisches Team weitergeleitet.
Auflösung
Die richtige Lösung: Fernanleitung, Ersatzteile, Austausch oder Rücksendung zur Überprüfung.
Nachverfolgung und Rückverfolgbarkeit
Erfasst unter Angabe der Produktseriennummer, Charge und Version für zukünftige Service- und Verbesserungszwecke.
Helfen Sie uns, Ihr Problem zu diagnostizieren Schneller
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit, bevor Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Je vollständiger die Informationen sind, desto schneller und genauer kann die Diagnose erfolgen.
Foto des klaren Namensschilds mit der Seriennummer
Bestätigt Historie und Garantiestatus
Wann es begann und wie oft es auftritt
10–30 Sekunden Verdrahtung, Einschalten und Ausgabe
Energizer-, Erdungs- und Zaunanschlüsse
Batterie-, Solar- oder Adapteranzeige
Land, Klima, Länge und Tierart
Direkte Leitung beschleunigt die Diagnose
Fehlerbehebung Bevor Sie warten
Viele Probleme mit Elektrozäunen hängen mit der Stromversorgung, der Erdung oder der Zaunverkabelung zusammen und können oft innerhalb weniger Minuten per Fernwartung gelöst werden.
| Problem | Zuerst prüfen | Empfohlene Maßnahmen |
|---|---|---|
| Energizer lässt sich nicht einschalten | StromversorgungAkku / Adapter | Batteriespannung und Ausgangsleistung des Netzteils prüfen. Lose oder oxidierte Stromanschlüsse wieder anschließen. |
| Zaunspannung zu niedrig | ErdungVegetationKurz | Verbessern Sie die Erdung und überprüfen Sie den Zaunverlauf auf Gras, Metallkontakt oder Undichtigkeiten. |
| Keine Ausgangsspannung | Zaunlinie kurzBrechen | Trennen Sie die Zaunleitung und prüfen Sie die Leistung des Weidezaungeräts direkt am Anschluss. |
| Ungewöhnliches Klicken / Geräusch | ÜberlastZaun zu lang | Last reduzieren, Vegetation entfernen und sicherstellen, dass die Zaunlänge innerhalb der zulässigen Kapazität liegt. |
Jeder Energizer hat Seine eigene Identität
Jedem HPS FENCE Energizer wird eine eindeutige Seriennummer (SN) zugewiesen, die es unserem Team ermöglicht, das Produkt bis zu seinen Produktionsaufzeichnungen und seiner Servicehistorie zurückzuverfolgen.
Jeder einzelne Weidezaungerät kann identifiziert werden.
Schnelles Auffinden von Produktionschargen- und Fertigungsunterlagen.
Für 3 Jahre archiviert, inklusive Produktions- und Testvideo.
Bitte geben Sie die Seriennummer an, damit unser Team den Datensatz schneller finden kann.
Ersatzeinheiten
automatisch in Bestellungen enthalten 50+ Energizer
Ersatzteile für Schnellerer lokaler Support
Lösen Sie lokale Kundendienstanfragen direkt vor Ort – kein Warten auf internationale Lieferungen, keine Kundenverluste, keine zusätzlichen Kosten für Sie.
Die richtige Lösung für Jeder Fall
Je nach Diagnose bietet HPS FENCE für jeden Kundendienstfall den passenden Lösungsweg.
Technischer Support per Fernzugriff
Für Installations-, Verkabelungs-, Erdungs- und grundlegende Fehlerbehebungsprobleme.
Ersatzteilversorgung
Ersatzteile und Montagehinweise können das Problem beheben, wenn einzelne Teile das Problem lösen können.
Produktersatz
Kostenloser Ersatz bei bestätigten, durch die Garantie abgedeckten Produktmängeln.
Rückgabe & Prüfung
Für Fälle, die eine weitere technische Diagnose oder eine physische Inspektion erfordern.
Probleme vermeiden Bevor sie geschehen
Eine fachgerechte Installation, Erdung und Verkabelung sind für die Funktionsfähigkeit von Elektrozäunen unerlässlich. HPS FENCE bietet praktische Hilfsmittel, um Partnern und Endanwendern eine korrekte Installation und einen reibungslosen Betrieb des Systems von Anfang an zu ermöglichen.
Installationsanleitung
Richtiger Standort, Wetterschutz und grundlegende Einrichtung.
Vollständige Anleitung herunterladen
Verdrahtungsanleitung
Anleitungen zu Zaun, Erdung, Batterie, Solar- und Wechselstromanschluss.
Verdrahtungshilfe
Erdungsleitfaden
Die Erdung ist für die Zaunspannung und die Systemleistung von entscheidender Bedeutung.
Erdungstipps
Leitfaden zur Fehlerbehebung
Schrittweise Überprüfung häufiger Probleme im Außendienst.
Jetzt FehlerbehebungEntwickelt für Vertriebspartner. Unterstützt von HPS-ZAUN.
Wenn Sie HPS FENCE-Produkte verkaufen, sind Sie im Kundendienst nicht auf sich allein gestellt. Unser Supportsystem wurde entwickelt, um Händlern und Wiederverkäufern zu helfen, schneller zu reagieren, Kundenbeschwerden zu reduzieren und langfristige Geschäftsbeziehungen zu schützen.
Werden Sie VertriebspartnerEskalationsunterstützung für Fälle, die nicht remote gelöst werden können.
Schnellerer lokaler Ersatz bei qualifizierten Händlerbestellungen.
Installations- und Fehlerbehebungsmaterialien für internationale Märkte.
Anleitungen und Kundenschulungsinhalte zur Reduzierung von Problemen bei wiederholter Nutzung.
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